con VideoCom

• Adatto per chiamate brevi e spontanee.
• Durata della chiamata ➤ max 30 minuti
  Fatta eccezione per le chiamate di supporto informatico ➤ max 45 minuti
• 1 chiamata per un singolo tema o argomento, altrimenti i tempi d’attesa delle chiamate in coda diventerebbero troppo lunghi
  Per uno stesso argomento ➤ una Seconda chiamata possibile.
• Fingere di essere qualcun altro ➤ Non è possibile. È’vietato dalla legge!
• Scegliere l’interprete VideoCom ➤ Non è possibile.

• La vostra connessione a Internet è stabile? Avete bisogno di una buona connessione a Internet per usare myMMX. La rete Internet pubblica è spesso troppo debole. A volte Internet non è abbastanza stabile se siete in movimento, sul treno, sull'autobus o sul tram.
• Com'è la vostra illuminazione? Il vostro viso è ben illuminato? La luce proveniente da dietro o da una finestra sul retro non va bene perché non permette di vedere le espressioni del viso.
• Com'è la vostra inquadratura? La faccia e il busto sono chiaramente visibili? Con un'inquadratura corretta, gli interpreti possono capire meglio ciò che state esprimendo.
• Siete vestiti in modo adatto? Scegliete un colore di abbigliamento che contrasti bene con le mani. Non comparite davanti alla telecamera in biancheria intima.
• Avete a disposizione tutti i documenti necessari? Ad esempio il numero del cliente, il numero AVS, il numero d'ordine, il numero di telefono, ecc.
• Avete le mani libere? Se si segna utilizzando una sola mano, gli interpreti capiscono solo a metà. Posizionate il telefono cellulare su un supporto fisso.
• La bocca è libera in ogni suo movimento? Si prega di non fumare o mangiare durante la conversazione.
• State guidando? L'uso di VideoCom durante la guida è proibito.

• Dire buongiorno, salutare e accomiatarsi dagli interpreti fa parte del processo.
• Chi siete? Chi vorreste chiamare? Quale argomento vorreste trattare? In questo modo gli interpreti sapranno su cosa verterà la chiamata e potranno interpretarla al meglio.
• Decodificare visivamente l'alfabeto manuale e i numeri è sfidante. Si raccomanda vivamente di ben cadenzare l’esecuzione delle lettere dell’alfabeto manuale e i numeri.
• I numeri di telefono svizzeri hanno un formato specifico. Normalmente si presentano così: 3 cifre - 3 cifre - 2 cifre - 2 cifre (000 000 00 00). Le hotline (numeri di assistenza telefonica) o i numeri stranieri possono avere un formato diverso.
• Numeri lunghi? Nomi complicati? Nessun problema. Digitate nomi, numeri, indirizzi e-mail, nomi di vie, ecc. nella funzione di chat.
• Più chiaro è il vostro segnato, più siete comprensibile. Non segnate troppo in fretta.
• La risata è comunicativa. Sorridete e il mondo vi sorriderà!
• Il lavoro degli interpreti VideoCom consiste nel trasmettere chiamate telefoniche e ciò richiede molta concentrazione. Vi chiediamo cortesemente, pertanto, di mostrare rispetto nei loro confronti. Gli interpreti non rispondono a domande o commenti personali mentre lavorano.

• Ricordatevi di salutare e di accomiatarvi con i chiamanti udenti.
• Chi chiama è davvero la persona che dice di essere? I chiamanti udenti possono formulare delle domande di sicurezza. Lo fanno per verificare se siete davvero voi. Lo scopo di tali domande è di prevenire eventuali abusi. E’dunque anche un modo per proteggere voi stessi e i vostri dati.
• Si prega di rimanere discreti e attenti durante la conversazione.
• Tenete conto dei costi che potrebbero essere applicati se desiderate chiamare dei numeri di servizio, dei numeri internazionali o dei numeri speciali.
• Siete in due davanti alla telecamera? Nessun problema, ma per favore informate gli interlocutori udenti. Gli interpreti vedono entrambe le persone in video, ma questa informazione non è chiara agli interlocutori udenti poichè non possono vedervi.

• Raccontateci la vostra esperienza con VideoCom. Saremo felici di ricevere qualunque tipo di feedback! Un feedback positivo è ugualmente molto apprezzato.
  Perché dare un feedback? ➤ Per apportare cambiamenti positivi!