Beschwerden

Beschwerden über die Dolmetschvermittlung (schlechte Vermittlung, Absagen, u.s.w.) oder die einen Einsatz betreffen (unverständliche DolmetscherIn, Ehrenkodex nicht eingehalten, Kleidung nicht dem Einsatz angepasst u.s.w.) werden von procom entgegengenommen und vertraulich behandelt.

Es gibt einen Beschwerdeweg mit 2 Instanzen:

1. Instanz Leitung Dolmetschdienst Isabella Thuner
2. Instanz Ombudsstelle

WER: Alle Kunden des Dolmetschdienstes
WAS: Alle Probleme der Kunden

1. Instanz
Beschwerden bzw. Beanstandungen sind immer an den procom Dolmetschdienst zu richten. An diese erste Instanz können Sie sich per Mail, Fax, Schreibtelefon, Videophone etc. wenden, am Besten während der Sprechstunde mittwochs 14.00 bis 16.00 Uhr. Es ist jederzeit ein Termin nach Vereinbarung möglich.

2. Instanz
Ist der Kunde mit der Stellungnahme der Leitung Dolmetschdienst nicht zufrieden, wird seine Beschwerde an die Ombudsstelle zur Stellungnahme weitergeleitet. Die Beschwerde wird von der Ombudsstelle bearbeitet (mit/ohne Teilnahme der Parteien).

Die Ombudsstelle setzt sich wie folgt zusammen: